Preguntas frecuentes

Aquí respondemos las preguntas que más nos hacen nuestros clientes. Si tienes otra duda, escríbenos por WhatsApp al 311 364 7610 o al correo contacto@shopcenter.com.co.

Productos y autenticidad

¿Los productos de Shopcenter son originales?

Sí. Todo lo que vendemos es 100% original y garantizado. Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que manejamos y compramos directamente a cada marca, sin intermediarios.

¿Qué marcas manejan?

  • Gafas de sol y ópticas: Oakley, Ray-Ban, Prada, Prada Linea Rossa, Miu Miu, Versace, Cartier, Dolce & Gabbana, Tiffany & Co, Fendi, Celine, Persol y Carrera.
  • Gorras y sombreros: New Era, Goorin Bros, Fox, Alpinestars, Oakley, Monastery, Clemont, Social Harmony, Ap Crown, Kings Bred, Undergold y Fist.
  • Ropa: Monastery, Clemont, Chevignon, Americanino, Undergold, Fox, Alpinestars, Oakley, Blow Up, Celeit, Ap Crown, Amfit, Fist, Social Harmony, entre otras.
  • Perfumes: Blackoud, Mundus, Voet, Ilmin, Dior, Carolina Herrera, Paco Rabanne, Dévier, Yves Saint Laurent, Fugazzi, Ahli, Giorgio Armani, Versace, Bvlgari, Montblanc, Gevill, Parfums de Marly, Lattafa, Afnan, Lorenzo Pazzaglia y muchas más.

¿Qué tipo de productos venden?

Gafas de sol y gafas ópticas, gorras y sombreros, ropa para hombre y mujer (camisetas, polos, buzos, jeans, crop tops, bodys y más), perfumes, calzado, morrales y accesorios como correas, billeteras, llaveros y kits de limpieza.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía que ofrece el fabricante, y en Shopcenter nos encargamos de hacerla efectiva por ti. Cuando haces un reclamo por garantía, el área encargada analiza el producto y te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles que establece la ley. La garantía no cubre daños por uso o instalación incorrecta.

Envíos y recogida en tienda

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí, enviamos a todo el país con la transportadora más eficiente según tu ubicación. Siempre recibirás un número de guía para seguir tu pedido.

¿Puedo comprar en la página y recoger en la tienda?

Sí. Al finalizar tu compra en shopcenter.com.co puedes elegir recoger tu pedido en nuestra tienda física en Cartago: Carrera 1 Norte # 12B-02 esquina, barrio El Prado. Puedes recogerlo de lunes a sábado de 9:30 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:30 p. m. a 7:30 p. m. Domingos y festivos no tenemos servicio.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 1 y 5 días hábiles, contados desde el día siguiente a tu compra:

  • 1 a 2 días hábiles: Risaralda, Quindío y Caldas.
  • 1 a 3 días hábiles: Bogotá, Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
  • 2 a 5 días hábiles: Caquetá, Casanare, Guaviare, La Guajira, Putumayo, Arauca, Chocó, Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis cuando los productos sin descuento de tu pedido suman $200.000 o más. En ese caso el envío de todo el pedido es gratis, incluidos los productos en promoción que lleves. Los productos en promoción no suman para llegar a ese valor, así que si tu pedido solo tiene productos en promoción, el envío tiene costo.

¿Qué datos necesitan para enviar mi pedido?

Tu nombre, cédula, teléfono, dirección completa, ciudad y correo electrónico.

Pagos

¿Cómo puedo pagar?

Los pedidos se pagan por adelantado en nuestra página con los medios de pago disponibles al finalizar la compra. No manejamos pago contra entrega. Puedes ver las opciones en Formas de pago.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si se cumplen las condiciones, te devolvemos el valor total pagado en un plazo máximo de 15 días calendario. El producto debe estar sin uso, limpio y en su empaque original, con etiquetas, estuches, manuales y tarjetas de garantía. Los costos de envío de la devolución los asume el cliente. Los perfumes y la ropa interior no tienen derecho de retracto por ser bienes de uso personal.

¿Puedo cambiar la talla o el producto?

Sí. Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. En gafas el plazo es de 5 días hábiles. Los perfumes no tienen cambio. El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Te ofrecemos cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor para una nueva compra. Tú asumes el envío de la devolución y nosotros el envío del cambio de vuelta a ti.

¿Qué pasa con los productos en descuento?

Los productos en promoción se cambian por la misma referencia, según disponibilidad. Si está agotada, puedes cambiarlo por otro artículo. En este caso, los envíos de ida y de regreso los asume el comprador.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Por higiene y por ser de uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes, ropa interior, bóxers, medias ni bañadores tipo natación (Ley 1480, Estatuto del Consumidor). Si alguno llega defectuoso, en mal estado o equivocado, avísanos al recibirlo y lo solucionamos sin costo.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o equivocado?

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega en mal estado, repórtalo en ese mismo momento al transportador o a nuestra línea 311 364 7610. Si recibes un producto equivocado, no lo uses y avísanos de inmediato. En ambos casos te enviamos el producto correcto sin ningún costo.

Sobre Shopcenter

¿Dónde queda la tienda física?

En Cartago, Valle del Cauca: Carrera 1 Norte # 12B-02 esquina, barrio El Prado. Nuestro horario es de lunes a sábado de 9:30 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:30 p. m. a 7:30 p. m. Domingos y festivos no tenemos servicio. Además vendemos en línea con envío a toda Colombia.

¿Desde cuándo existe Shopcenter?

Nuestra historia comenzó en 2003. Llevamos más de 20 años llevando marcas originales a nuestros clientes.

¿Shopcenter es una tienda confiable?

Tenemos más de 500 reseñas en Google con una calificación de 5,0. Nuestros clientes destacan la originalidad de los productos, el envío rápido y seguro, el buen empaque y la atención al cliente.

¿Es cierto que la tienda funciona con energía solar?

Sí. Nuestra tienda opera al 100% con energía solar gracias a un sistema fotovoltaico en el techo. A agosto de 2026 hemos generado más de 47,9 MWh de energía limpia y evitado cerca de 47,8 toneladas de CO2. Conoce más en Energía Solar.