Política de reembolso

• La solicitud del derecho al retracto podrá tramitarse hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto al cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Shopcenter Colombia S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.                                                                                                  El consumidor debe asumir los costos de transporte para devolver el paquete.
• Para realizar un cambio se tendrá 15 días después de recibir el producto con excepción de las gafas que tendrán 5 días hábiles después de habérsele entregado el producto y este debe estar en su empaque original (la caja del fabricante, espumas, bolsas de plástico, estuches, manuales, tarjetas de garantía, sellos de seguridad, etcétera). El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio, en caso contrario será rechazado y reenviado al cliente.
• Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto una vez recibido para verificar que no existan errores.
• Si el cliente recibe el producto equivocado este no debe ser utilizado y nos debe notificar de inmediato. Este se podrá devolver sin ningún costo.
• Si el producto llega en malas condiciones, el reclamo se debe realizar en el momento mismo de la recepción y lo puede hacer a nuestra línea 3113647610, o directamente con el transportador y se podrá devolver sin ningún costo. Si se realiza después de ese momento, no se aceptarán posteriores reclamos. 
• Después de que nosotros tengamos tu pedido equivocado, defectuoso o en mal estado procederemos a enviar de nuevo el producto sin ningún costo.
• Si estas devolviendo un producto no equivocado, no defectuoso o que no esté en mal estado se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra, pero no habrá lugar a devolución de dinero. El cliente deberá asumir el costo de envío de la devolución y gastos de manejo. Nosotros asumimos el valor del envío del cambio nuevamente al cliente.
• Los cambios de productos en promoción se realizarán únicamente por disponibilidad de la misma referencia y en caso de estar agotada la referencia procederemos a realizar el cambio por otro articulo. Los costos de envío tanto de devolución como el envío del cambio los deberá asumir el comprador.
• Después de recibir el producto se te contactara en el transcurso de tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para seguir con el proceso según sea el caso.

 

Productos de características especiales:

Vestidos de Baño:

Por favor asegúrate de usar ropa interior al momento de probarte las prendas.
Si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que no tengan las etiquetas originales y protectores de higiene en su lugar, estén dañados, lavados de alguna manera, sucios, desgastados, dañados, con manchas de desodorante, tengan daños por humo u olor a humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones.
Los productos que aplican para devolución o cambio deben estar sin uso, sin manchas o estar lavados, con todas las etiquetas de venta y protectores de higiene, es decir, en la condición en que fueron recibidos, con su empaque original.
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes devolver tus prendas para generar un saldo a favor o cambiarla por algo más.

 

Ropa Interior:

Por razones de higiene y por tratarse de bienes de uso personal, no se aceptan cambios o devoluciones de prendas íntimas como calzoncillos, bóxers, bañadores tipo natación o medias. (Ley 1480 del Estatuto del Consumidor).

 

Perfumes:

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) dice que al ser productos líquidos destinados directamente al cuidado personal, entran en la categoría de "bienes de uso personal" descrita en el numeral 7 del artículo 47. 

Para estos productos no se acepta retracto o devoluciones.

 

Gafas:

Todas las monturas (gafas) se pueden cambiar hasta los 5 días hábiles contados a partir del momento en que el cliente recibe el producto.

Las gafas deben regresar en perfectas condiciones, sin ninguna señal de uso.

El estuche debe ser el original y estar intacto, el paño de microfibra sellado, con todos sus manuales, certificados de autenticidad y cajas externas ya que sin estos elementos un articulo premium pierde valor.

También debe tener todos los sellos de seguridad y las etiquetas del fabricante adheridas al producto.

Todo cambio estará sujeto a una estricta revisión física una vez regrese a nuestra bodega para después despachar el nuevo modelo.

 

Garantía:

Todos los productos vendidos por shopcenter.com.co son 100% originales y están cubiertos por la garantía que ofrece el fabricante de existir alguna y son cubiertas en su totalidad por el mismo. Shopcenter.com.co no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.

Shopcenter.com.co se compromete en hacer efectivas las garantías de los fabricantes de existir alguna, si están bajos los términos y estándares debidos para aplicar a estas.

Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, luego de analizar el producto le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.